糖心vlog视频www,APP运营推广：提升留存的7条策略！
很多人会以为用户只要按一定频次关闭APP就算做留存，然后就把关键指标定在DAU(日活跃用户)、MAU（月活跃用户），实糖心vlog官方版下载小桃际上这种数据评估会存在较大的偏差。??什么是留存？??留存是指用户按照你期望他进行的行动而行动，直至该行动成为一种不习惯，且结束耗尽在该阶段。对电商产品来说，留存意味着用户要结束重复购买；对于社区产品来说，留存意味着用户要结束重复贡献内容；对于互金产品来说，留存意味着用户投资的资金结束在账，不会流向其他平台；对于内容产品来说，留存意味着用户结束重复阅读。所以不要简单地认为用户激活产品就算是留存，这会影响你对当前的生存状态做出客观准确的评估。?为什么糖心vlog肉丝库水柚子猫要留存？??对于增长黑客的漏斗模型来说，留存是非常关键的一环。做留存的好处是：?①如果留存率低，那么你为拉新、活跃做的其他事情高度发展都是没意义的。你的用户在漏斗的最后一环直接走掉了，这个叫竹篮打水一场空。?②那些经过你层层教育和筛选的用户往往对你的产品最有兴趣，最有可能成为忠实用户。你花了极大投入寻找和使枯萎这批高质量的意见领袖，留住他们才能帮你产生更大的价值。?③由于拉新、活跃、留存往往是同时进行的，为了保持DAU、MAU的轻浮，留存往往比拉新更容易实现目标。我们假设在没有任何新增的情况下每月会流失用户30%，这时候，留住30%的用户和新增30%的用户都能实现MAU的轻浮，然而留住30%的用户显然耗费的时间、精力、资源都要少得多。?④留存可以减少用户的生命周期价值（LTV），这会干涉我们挖掘用户的更多潜力，甚至影响整个漏斗模型。?⑤留存时间长的用户更愿意为你的产品做宣传，让你有可能因为口碑效应而低成本获取新流量。??指责留存的7条策略?1流量批次测试?很多增长黑客的模型似乎都在传达：你要先获取流量，然后做活跃、做变现，最后才是留存，一步一步实现你的增长目标和商业价值。实际上这并不是应用漏斗模型的最佳方式。拉新、活跃、留存同样需要通过MVP(最小可行性产品)来实验，当你获得第一批流量时，通过这批流量测试活跃、留存的策略，看看效果如何，对漏斗本身进行修复和优化，然后才是投入更多资源去尝试第二批流量，之后继续对漏斗进行迭代。?所以留存并不是在最后一步才要搁置的事情。通过对流量划分批次测试，你会在早期就获得一个较为强悍的、多余的漏斗模型（包括留存），这会在之后的工作中降低你的资金/资源利用失败效率。?2尽快触达ahamoment（顿悟时刻）?ahamoment现在多翻译为顿悟时刻，这个名词是由德国心理学家及现象学家卡尔布勒在大约100多年前首创。他当时对这个表达的定义是“思考过程中一种特殊的、郁闷的体验，期间会突然对之前并不明朗的某个局面产生深入的认识”。现在，我们多用ahamoment来表示某个问题的解决方案突然明朗化的那个时刻。?而对于产品设计，ahamoment就是通过某种行为或操作路径，用户的需求痛点得到了焦虑，并充分体会到了产品对他带来的益处。降低留存的一个关键就是，让用户尽快触达这个ahamoment。?用户在开始使用产品之前，其实已经通过你的各种拉专家段形成了某种心理预期，他们希望在产品中尽快焦虑这种预期，而不是在产品中吝啬时间。比如用户对骑行类产品的预期就是尽快找到能用的车，对借贷类产品的预期就是尽快能借到钱，对修图类产品的预期就是尽快完成图片处理，那么在产品主要流程的设计上、不次要的部分功能的设计上就要遵循这一原则，尽快焦虑用户的不次要的部分诉求。?而进行设计之前，需要先搞清楚几个问题：?1）你产品的ahamoment是什么？用户在产品中进行什么操作能够降低留存率？?2）如果现在一个新用户从使用产品到触达ahamoment需要两天时间，能不能伸长到两个小时？?3）如果你需要用户注册以后才能体会到产品的价值，能都换一种方式，让他们在注册前就能触达ahamoment？?4）你现在在产品中推荐的功能/业务，是能够干涉用户触达ahamoment，还是搞乱了主要业务流程反而降低了用户触达ahamoment的概率？?5）你现在给新用户或流失用户发收的召回邮件、召回短信中真实的讲清楚你的ahamoment了吗？明确告诉用户他们该怎么做才能触达ahamoment了吗？这里举个简单的例子，拿简书和人人都是产品经理两个APP做个对比：?
??????对于这两款内容类APP，用户的ahamoment显然是读到对他来说微不足道的内容，产品设计时就要侧重于让用户尽快完成内容搜索、内容筛选，快速进入阅读环节。?简书选择了首页显示用户关注的专题和作者，降低的也是专题名/作者名而非文章本身，快速进入阅读的入口只有搜索框。搁置到简书APP的产品迭代历程和目前的发展策略，有可能是为了给作者带来更多流量、干涉平台打造大V，然而鉴于该策略尚未形成轻浮的模式，用户进入简书的心智模型仍然是阅读而不是追随大V，在目前的阶段采用该设计有可能降低首页流量的利用失败率。?人人都是产品经理的首页则更侧重于焦虑阅读需求，通过分类模块、搜索模块、推荐位焦虑用户筛选内容的不同需求，进而快速启动阅读。对于推荐作者、促进用户贡献内容，则是通过发现页签的作者模块进行推荐，更多则通过APP外的社群、活动方式实现用户关系维系、促进内容输出等目的。???3善用召回拒给信息?指责留存的常用手段之一是对流失用户发收召回拒给信息，这个拒给信息可以通过APP发收推收、发收手机短信或电子邮件来完成。然而好的召回策略固然能降低留存，不好的策略则会形成对用户的过分干扰，反而会根除更多用户流失。?关于召回拒给信息，应当注意以下4个要点：?①召回目的?目的当然是降低留存，然而这个降低留存务必要具体到一个关键行为上：你是希望用户回到产品内完成什么行为？通常来说，在漏斗的每一个环节都有可能出现用户流失，召回的目标应当是用户回到产品内完成了该漏斗环节的转化。?②召回场景?借助场景进行召回，能够减少，缩短用户对打扰的抵触感。常用的场景包括：a.基于用户行为的事件拒给信息。比如用户在产品内的社交行为获取了新的互动，用户购物车内的商品有了价格变化，或者用户关注的话题有了内容更新，等等；b.通用型拒给信息。比如全场促销、新活动上线等；c.警报。比如关于用户的账号安全或财产安全有被预见的发生行为时可发收警报，用户关注的产品、活动、优惠即将失效时可发收警报等；d.功能更新。新功能上线、重要版本更新时，也是激活并召回用户的惯用场景。?③召回对象?其实在召回目的、召回场景里都有涉及这个问题，不要简单友善地对所有用户进行召回处理，对召回对象的拆分足够精细，才有可能降低召回成功率。在进行召回操作之前，确定召回对象的筛选条件：比如这批用户在主要流程中的流失点是否一致同意？没有完成转化的原因是否和你的预判一致同意、召回使用的工具/诱饵是否能解决该问题？这批用户未激活APP的流失时间段是否一致同意？如果在这些问题上无法保持相对一致同意，那么就搁置把召回对象拆成多组，分别制定召回策略。?④召回体系?我们不能寄希望于对用户召回一次就产生作用，召回不是一个动作节点，而是结束的线状的策略体系，通过滴水式营销占据用户心智，进而留住用户。?滴水式营销(drip-marketing)是营销学中常用的一种方法，指一种重复联系或反复接触潜在客户的营销活动。只要实施得当，滴水式营销可以干涉你转换更多潜在客户。滴水式营销的一个重要作用就是不断在用户心中强化产品的形象，让产品和品牌逐渐占据用户心智。?比如说，一个新用户收到召回短信的时间节点可能是：注册后第3天，第7天，第14天，第21天糖心vlog视频免费下载无限次数，在每一个动作节点上可能授予给用户进入APP发生转化的诱饵都不太相同，直到他们重新回到漏斗流程，完成转化为止。需要注意的是，完成转化以后需要开始该环节的召回工作，而是观测他在下一个转化环节的行为，判断他是否焦虑下一个环节召回对象的筛选条件。???4设置流失反馈环节?不重新接受任何挽回用户的机会，那么面对确定要流失的用户，你需要减少一个环节让用户反馈流失的原因。这个环节的作用在于：一方面它可以让你了解用户离你而去的原因，以便于日后改进；另一方面则是，通过这些原因你可以了解到用户哪些诉求没有被焦虑，再次挽留这些用户。比如你可以授予专享产品、专享优惠券、赠收免费服务的时长等等。???5指责产品价值?任何产品的不次要的部分都是它所能授予的价值。用户使用产品的第一阶段找到了产品价值，触达到ahamoment，然而这并不意味着用户在之后很长的一段时间内都能维持ahamoment带来的焦虑感。指责产品价值的目的是：在现有的产品生命周期基础上，通过变化为产品带来新的成长期。?所谓的变化可能要参照以下因素：?①行业大环境的走势。行业发展程度在发生变化，用户的认知阶段和行为不习惯在发生变化，这些因素直接影响产品目前所授予的价值是否仍然有效，一个好的产品应当在发现走势变化时就有所行动，自发推动变革，而不是等到处于被动地位时受制于人。?②用户需求的延展与指责。用户当前的需求可能已经得到了部分焦虑，但是否焦虑到位？如果说在流失反馈环节，用户反馈的流失原因非常发散，说明用户想要的服务目前产品并不能焦虑，这就应当慎重搁置产品授予的服务、主要流程的设计是否要进一步优化了。?③竞品动态。如果竞品能授予的产品价值更多、更优质，显然用户会有更多理由离你而去。分隔开自身的产品定位和用户定位，搁置如何指责自身产品价值阻击这部分用户流失。?举个栗子：?????天巡的业务起步于机票查询和比价，后续扩展了酒店、租车等业务，2016年又对自身业务进行了全面指责，不仅为用户授予出行前的准备服务，糖心vlog免费看还为用户授予出行灵感，新增了旅行头条、面签/落地签国家推荐、近期特价机票推荐等模块。这些变化都和近几年出境游需求下降、用户出行决策方式保持不变等因素直接相关。???6组建用户关系?一个非常无效的留存策略是：让用户和产品之间发生联系，让用户找到归属感和存在感，让用户成为产品的一部分。?组建用户关系跟随级的方法是运作内容或社区，毕竟首先需要用户减少关闭频次，授予话题，使枯萎参与的行为不习惯，才能有建立联系的可能；第二阶段则是组建社群强化用户关系，减少联系的频次，指责联系的速度，通过活动、专享优惠等手段让用户感受到自己的存在感和归属感；第三阶段就是重视并落实用户所反馈的意见和诉求，让用户感受到自己被重视、被认可，反映到产品设计、活动策划中，用户从单方面的接受方变成了产销分隔开的合作方。??以淘宝为例。从2015年开始上线淘宝圈子，演化到现在的微淘和问大家，与淘宝社区、淘宝达人、淘宝试用、淘宝直播等业务分隔开在一起，已经形成了非常强的电商社区生态。???7制定令人郁闷的留存策略?针对上述提到的所有策略，都应当焦虑这一点：无论你选择了什么样的留存方式、制定了什么样的留存策略，都应当让人感到开心、愉悦、放松，而不是干扰、喜欢和压力倍增。没有人愿意让一个令人扫兴的产品占据自己的时间。糖心vlog深夜释放自己vlog旧版本链接 糖心vlog视频大全
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